Меня зовут Светлана, в Hated.Ru я отвечаю за маркетинг, PR и SMM. Прошла курс «ИИ-маркетолог 2026» и пересобрала его метод под компании: паспорт бизнеса в четырёх файлах, инструкция для нейросети, проверка на выдумки, обновление раз в месяц и правила обращения с данными клиентов.
Привет, я Светлана. Последние месяцы почти каждый разговор с клиентом про контент упирается в одну фразу: «Мы пробовали нейросеть, она пишет ерунду».
Ерунда получается по понятной причине. Нейросеть ничего не знает про вашу компанию: ни цен, ни клиентов, ни того, как вы разговариваете, ни того, что вам нельзя обещать. Она знает «средний бизнес из интернета» и пишет про него. Отсюда «качественные услуги», «индивидуальный подход» и «команда профессионалов».
Я прошла курс «ИИ-маркетолог 2026». Он рассчитан на экспертов-одиночек: психологов, мастеров, консультантов. У компании всё сложнее: несколько продуктов, сотрудники, данные клиентов, реклама под контролем закона. Поэтому метод я взяла, а вокруг него переписала всё под бизнес. Готовые промпты курса пересказывать не буду, они принадлежат автору. Все промпты ниже мои.
Идея простая. Один раз записываете, как устроена ваша компания, и кладёте запись туда, где нейросеть читает её в каждом разговоре. Дальше она пишет посты, оффера и ответы клиентам уже про вас.
- Почему нейросеть пишет «качественные услуги»
- Из чего собирается ИИ-маркетолог
- Шесть блоков паспорта бизнеса
- Четыре файла и общий стоп-лист
- Интервью вместо анкеты
- Проект, чат или первое сообщение
- Инструкция «ты мой маркетолог»
- Шесть вопросов на проверку
- Задачи на каждый день
- Где нейросеть ошибается
- Как обновлять паспорт
- Данные клиентов и закон
- Кто что делает: нейросеть и человек
- План на семь дней
- Как мы работаем и цены
- Частые вопросы
Почему нейросеть пишет «качественные услуги»
Попросите нейросеть написать пост про вашу компанию, и вы почти наверняка получите что-то вроде: «Наши качественные услуги помогут вам достичь желаемого результата». Гладко, грамотно и ни о чём.
Причина простая. Про вашу компанию нейросеть не знает ничего. Представьте нового сотрудника, который каждое утро приходит на работу и не помнит ни вас, ни продукт, ни вчерашний разговор. Сколько хороших текстов он напишет? Обычный чат работает ровно так.
Лечится это один раз. Вы садитесь на вечер и рассказываете нейросети о бизнесе так, как рассказывали бы новому маркетологу. Запись кладёте туда, где нейросеть читает её в каждом разговоре. Такую запись я называю паспортом бизнеса.
Что она знает
Как устроены рынки, посты, лендинги и письма в целом. Любой текст она напишет грамотно и по шаблону.
Чего она не знает
Ваших цен, клиентов, условий и результатов, того, как вы разговариваете и что вам нельзя обещать.
К чему это ведёт
Пустой запрос даёт среднее по интернету. Чем больше фактов о компании в контексте, тем меньше правок.
Запрос: «Напиши пост про нашу мастерскую кухонь на заказ»
Наши качественные кухни помогут создать уютное пространство вашей мечты. Индивидуальный подход к каждому клиенту и команда профессионалов.
Штампы, которые подошли бы любой мастерской.
Тот же запрос внутри проекта с четырьмя файлами
Фасады привозим на примерку до заказа: вы решаете, глядя на живой образец. Замер бесплатный, срок пишем в договоре.
Условия, процесс и страхи клиента взяты из файлов.
Пример для вымышленной компании. Тексты показывают разницу, результатов реального клиента здесь нет.
Узнаёте у себя?
Отмечено 0 из 7
- Нейросеть пишет «качественные услуги» и «индивидуальный подход»
- Каждый раз приходится заново объяснять, чем мы занимаемся
- Цены и условия в текстах приходится править руками
- Тексты звучат иначе, чем мы говорим с клиентами
- В текстах попадаются цифры или кейсы, которых у нас не было
- Один сотрудник получает хорошие тексты, другой плохие
- Руководитель не знает, какие данные клиентов сотрудники отправляют в нейросеть
Из чего собирается ИИ-маркетолог
ИИ-маркетологом называют обычную нейросеть, которую ввели в курс дела. Отдельного продукта с таким названием нет. Он складывается из трёх частей.
ChatGPT, Claude, Алиса AI, GigaChat, DeepSeek или другая. Выбор зависит от доступа и от данных, которые вы готовы туда отправлять.
Четыре файла о вашей компании: бизнес, голос, доказательства и стоп-лист.
Инструкция: кем работает нейросеть, как пишет и что делает при нехватке данных.
Читает файлы в каждом разговоре и пишет в вашем голосе по вашим фактам.
| Что сравниваем | Обычный чат | ИИ-маркетолог |
|---|---|---|
| Что знает о компании | Ничего, берёт среднее по рынку | Продукты, цены, клиентов и образцы текстов из файлов |
| Новый разговор | Объяснять приходится заново | Файлы читаются сами |
| Факты | Достраивает правдоподобные | Спрашивает, если в файлах их нет |
| Голос | Универсальный, как у всех | По вашим образцам и списку запретов |
| Ответственность за текст | На вас | На вас, поэтому проверка перед публикацией остаётся |
Нейросеть в этой схеме на втором месте. Главное дело: записать, как устроена компания. У вас эту запись и так просит каждый новый копирайтер, таргетолог и подрядчик, а вы объясняете голосом, по памяти и каждый раз чуть по-другому. Теперь запишете один раз.
Заодно найдёте слабые места. Например, у компании нет недорогого первого шага для тех, кто пока присматривается. Или никто не может в двух фразах объяснить, чем вы отличаетесь от соседей по нише. Лучше увидеть это за столом, чем через полгода по пустым заявкам.
Шесть блоков паспорта бизнеса
Паспорт отвечает на шесть вопросов. Каждый блок открывается кнопкой: что записать, что это даёт нейросети и где чаще всего ошибаются. Примеры в нижней строке относятся к вымышленной мастерской кухонь.
- Продукт и из чего он состоит
- Результат, за который платят клиенты
- Срок и что клиент получает на выходе
- Чем вы отличаетесь от соседей по нише
Конкретный результат вместо «качественных услуг» в каждом тексте.
Описывают процесс: «делаем сайты», «ведём рекламу», «изготавливаем кухни». Клиент платит за заявки, за порядок в учёте, за кухню без переделок. Пишите про это.
Мастерская делает кухни на заказ. Клиент платит за кухню, которая встала по размерам с первого раза, без переделок после монтажа.
- Кто клиент и как он принимает решение
- Что его беспокоит, его собственными словами
- Что останавливает от покупки: цена, срок, страх ошибиться
- Кто точно не ваш клиент
Язык клиента. Между «оптимизацией клиентского потока» и «заявки то густо, то пусто» лежит разница между «пролистал» и «написал».
Портрет «владельцы бизнеса 30-55 лет» похож на перепись населения. Опишите последнего реального клиента: с чем пришёл, что писал в переписке, чем всё закончилось.
Фраза клиента: «Боюсь, что привезут совсем не то, что я выбирал по картинке».
- Все продукты и услуги с ценами
- Первый шаг, на который легко согласиться
- Условия: предоплата, рассрочка, гарантия
- Что входит в цену и что оплачивается отдельно
Цены перестают выдумываться, читатель идёт к нужному шагу.
Записали только основной продукт. Тогда нейросеть предлагает самое дорогое даже тем, кто только присматривается.
Первый шаг: бесплатный замер. Основной продукт: кухня под ключ, предоплата 50%.
- 3-5 ваших текстов целиком, без сокращений
- Обращение к клиентам: на «вы» или на «ты»
- Как вы называете клиентов и продукты
- Слова и обороты, которыми не пользуетесь никогда
Образцы учат стилю точнее, чем описание «пишем дружелюбно и живо».
Забывают список запретов. Он работает не слабее образцов: «без канцелярита», «без слова уникальный».
Запрещено: «в современном мире», «команда профессионалов», «индивидуальный подход».
- Сколько лет на рынке и сколько проектов сделано
- Результаты клиентов и цифры
- Награды, сертификаты, членство в ассоциациях
- Истории из практики, которые вы любите рассказывать
Факты, на которые можно опереться, и поэтому ни одной выдуманной цифры.
Скромничают: «ничего особенного». Нет фактов в файле, и нейросеть достроит их сама, красиво и с цифрами. Отвечать за них будете вы.
Отзыв в обезличенном виде: «клиент, владелец кофейни, получил кухню в срок из договора».
- Что компания никогда не обещает
- Темы, которых вы не касаетесь
- Слова, которым нужно подтверждение: «лучший», «№1», «гарантируем»
- Ситуации, где нужна оговорка или метка рекламы
Она сама останавливает текст до публикации, а вы тратите нервы до жалобы вместо времени на неё.
Блок пропускают как формальность. Потом в готовом посте обнаруживают «окупится за месяц» и радуются, что успели перечитать.
Сроки окупаемости и гарантии дохода в текстах отсутствуют. Слово «лучший» только с подтверждением.
Четыре файла и общий стоп-лист
Шесть блоков раскладываются в четыре файла. Так нейросети проще искать нужное, а вам проще обновлять: поменялась цена, заменили один файл.
- Продукты и результат
- Портрет клиента через случаи
- Цены, первый шаг, условия
- Правила обращения
- Запретные слова
- 3-5 текстов целиком
- Опыт и проекты
- Цифры и результаты
- Обезличенные отзывы
- Общие ограничения
- Что не обещаете лично вы
- Темы под запретом
- Называйте файлы ровно так, как они указаны выше. Инструкция из раздела 7 обращается к ним по именам. Файлы «Документ 1» и «Документ 2» нейросеть искать не будет.
- В проекте лежат четыре файла и ничего больше. Черновики и старые версии нейросеть читает наравне с новыми и путается в ценах.
- Оригиналы храните у себя, в проекте только копии. Они понадобятся при переезде на другой сервис и при ежемесячном обновлении.
Формат любой: Word, Google Документы, обычный текстовый файл. Если работаете в Google Документах, перед загрузкой скачайте файл как Word.
Заготовка общего стоп-листа
Часть файла «04 Стоп-лист» одинакова для большинства компаний. Вставьте заготовку первым абзацем, а ниже допишите ограничения своей компании. Заготовка основана на требованиях закона о рекламе, но юридической консультацией не является: итоговую версию покажите юристу.
Интервью вместо анкеты: собираем паспорт за вечер
Письменная анкета вытаскивает из человека не всё. Спросите «кто ваша целевая аудитория», и вы напишете что-нибудь правильное вроде «женщины 25-45, которым важно качество». Так пишут все, и такая фраза не описывает никого.
Теперь попросите рассказать про последнего клиента: с чем пришёл, что писал в переписке, чего боялся, чем всё закончилось. Рассказ польётся сам, с деталями, которые вы считаете мелочью. В этих мелочах лежат и портрет клиента, и его страхи, и его настоящие слова.
Поэтому вместо анкеты берём интервью. Нейросеть задаёт вопросы по одному, вы отвечаете, лучше голосом. Наговорить сорок минут проще, чем напечатать.
Откройте новый чат
В сервисе, который выбрали (про выбор в разделе 6). Проект пока не нужен: файлы появятся после интервью.
Вставьте промпт интервьюера
Он ниже. Нейросеть задаёт вопросы по одному и просит конкретные случаи вместо общих слов.
Отвечайте голосом
В приложении нейросети рядом с полем ввода обычно есть значок микрофона. Если его нет, надиктуйте ответ в заметки телефона и вставьте текст. Распознавание путает слова, но смысл нейросеть поймёт. Говорите как говорится: причёсывать текст будет она.
Не спешите закончить
Каждые пять вопросов нейросеть даёт сводку и называет, сколько осталось. Устали, закройте чат. Вернётесь хоть через неделю: напишите «продолжим с того места, где остановились», если сервис хранит историю.
Получите четыре файла
В конце нейросеть собирает «01 Бизнес», «02 Голос», «03 Доказательства» и «04 Стоп-лист». Присланные вами тексты она кладёт в «02 Голос» целиком.
Проверьте на выдумки и персональные данные
Запрос проверки ниже. Он находит факты, которых вы не называли, и имена, которые остались в файлах.
Начните рассказ с одной из этих историй, остальное нейросеть вытянет вопросами:
- последний клиент, который написал «дорого» и ушёл
- вопрос, который вам задают чаще всего
- самая неприятная ситуация с клиентом и чем она закончилась
- за что клиенты вас хвалят, их словами
- что клиенты путают в вашей услуге до покупки
Нашла факты, которых вы не называли: попросите убрать. Нашла имена и телефоны: убирайте обязательно. Это уже вопрос безопасности, а красота тут вторична. Старые версии файлов после правок удаляйте, иначе потом загрузите в проект не ту.
Проект, чат или первое сообщение: куда класть файлы
Здесь спотыкаются почти все. Отправить файл в чат и положить файл в проект выглядит похоже, а работает по-разному.
Живёт один разговор
Вы прикрепили файл, нейросеть прочитала. Завтра в новом чате она о нём не знает, потому что файл остался в старой переписке.
Лежит постоянно
Проект работает как папка на столе помощника. В любом разговоре внутри проекта нейросеть заглядывает в неё сама.
Какой сервис выбрать
ChatGPT и Claude умеют работать с проектами: туда загружаются файлы и ставится постоянная инструкция. Но официально эти сервисы в России недоступны, и многие компании подключаются к ним обходными путями. Решение и риск остаются за вами, а данные клиентов туда отправлять нельзя вовсе (раздел 12).
Закон об ИИ, принятый Госдумой 8 июля 2026 года, зарубежные нейросети напрямую не запрещает. Он поддерживает «суверенные» и «национальные» модели и позволяет правительству требовать их в государственных информационных системах. Подробности в разборе РБК.
Российские сервисы тоже пользуются спросом. По данным Mediascope за октябрь 2025 года, ИИ-сервисами в месяц пользуются 26% россиян старше 12 лет: Алисой AI около 14%, DeepSeek около 9%, GigaChat и ChatGPT по 4%. Цифры приведены по публикации РБК.
Функции российских сервисов меняются быстро. Перед стартом проверьте три вещи: есть ли проекты, можно ли загружать файлы, есть ли поле для постоянной инструкции. Если чего-то нет, подойдёт вариант с первым сообщением, он ниже.
Бесплатные тарифы обычно ограничивают число файлов, длину разговора и глубину рассуждений. Для идей и черновиков их хватает, для маркетинговой стратегии лучше платный. Так считает и автор курса, особенно для текстов на русском языке.
Как положить файлы в вашем сервисе
- Файлы отправили сообщением в чат. Работает один разговор, потом всё заново.
- Открыли обычный чат вместо чата внутри проекта. Файлы лежат в проекте, а вы говорите снаружи. Заходить надо через проект.
- Оставили в проекте черновики. Первая, вторая и финальная версии читаются вместе, и в тексте всплывает старая цена.
- Назвали файлы как попало. Инструкция ищет их по именам из раздела 4.
- Сложили всё в один файл. Работать будет, но нейросети сложнее искать нужное, а обновлять придётся всё целиком.
Когда переписка в одном чате становится слишком длинной, ответы слабеют: нейросети становится слишком много информации. Откройте новый разговор внутри проекта, файлы подхватятся сами. Если проекта нет, вставьте комплект первым сообщением заново.
Инструкция «ты мой маркетолог»
Файлы отвечают на вопрос «что за бизнес». Инструкция отвечает на вопрос «кто ты и как работаешь». Знать всё о компании и работать плохо можно, если сотруднику выдали папку документов и не объяснили должность. С нейросетью то же самое.
Инструкция живёт в настройках проекта, в поле с названием вроде «Инструкции». Нейросеть учитывает написанное там в каждом разговоре, без напоминаний. Больше не придётся начинать сообщение со слов «представь, что ты маркетолог».
Соберите свою версию в конструкторе: включайте нужные правила, вписывайте название компании, и текст справа обновляется сразу.
Что мы ей сказали
Запретили выдумывать
Главный пункт. Нет факта в файлах, нейросеть спрашивает вместо того, чтобы сочинять. Из-за него в текстах не появятся кейсы, которых не было.
Дали метод вместо роли
Слова «будь маркетологом» пусты. Вопросы «кто читает, в каком он состоянии, что должен сделать» уже работа.
Убрали штампы
Список оборотов, по которым текст сразу узнают как машинный, вычёркивается автоматически.
Попросили не поддакивать
Нейросети любят соглашаться и хвалить. Слабую идею она должна назвать слабой. Тогда у вас появляется собеседник.
Защитили данные
Если в сообщение попали имена и телефоны, нейросеть предупредит и предложит обезличить текст.
Задали формат
Сразу результат, без «Конечно! Вот ваш пост», варианты заголовка и честная строка с допущениями в конце.
Так бывает в обычном чате без проектов. Отправьте инструкцию первым сообщением нового разговора, а следом вставьте текст четырёх файлов. Работает почти так же, только повторять придётся в каждом новом чате.
Шесть вопросов, которые проверяют паспорт
Файлы загружены, инструкция стоит. Теперь посмотрим, работает паспорт или только делает вид. Откройте новый разговор внутри проекта и задавайте вопросы по одному. Если проекта нет, спрашивайте в том чате, где вставляли комплект: новый чат инструкцию не помнит.
Пятый вопрос проверяет голос, шестой стоп-лист. Четвёртый задан про то, чего в файлах почти наверняка нет: правильный ответ нейросети «этого в файлах нет, уточните». Если гарантия у вас описана, спросите про другое из той же серии: срок ответа на заявку или режим работы по праздникам.
Конкретика: ваш продукт, ваш клиент, ваш результат. Вы киваете и думаете «да, всё верно».
Общие слова про «качественные услуги» значат, что файлы не подгрузились. Проверьте, что они лежат в проекте и не остались в старом чате.
Живые человеческие фразы, которые вы действительно читаете в переписках.
Формулировки вроде «клиенты испытывают потребность в развитии» значат, что блок про клиента вышел слабым. Вернитесь к интервью и доберите именно его.
Точные цифры и правильная последовательность: сначала недорогое, потом основное.
Путает цены или называет несуществующие: в проекте лежит неполный файл или не та версия. Проверьте и загрузите заново.
«В файлах нет сведений о гарантии, уточните их». Это самый важный из шести вопросов.
Уверенно назвала срок и условия: инструкция не применилась. Проверьте, что поле с инструкцией сохранилось, и спросите ещё раз. Если выдумывает снова, отправьте инструкцию первым сообщением прямо в чат.
Прочитайте вслух. Похоже на вашу речь? Есть варианты заголовка? Нет штампов из списка запретов? Три «да» значат, что паспорт собран.
Текст гладкий, но чужой: в файле «02 Голос» мало образцов. Попросите нейросеть задать вам восемь вопросов о том, как вы говорите с аудиторией, и перепишите файл.
Отказывается и ссылается на стоп-лист. Может предложить, как сказать то же самое без обещания.
Бодро пишет пост с обещанием: файл «04 Стоп-лист» не загрузился или загружен не тот. Откройте проект и проверьте.
Задачи на каждый день
Теперь запросы к нейросети. Они короткие, и так задумано. Длинная часть любого промпта из интернета объясняет нейросети, кто вы и что продаёте. Вы это уже записали и положили в файлы, поэтому просить заново не нужно.
Скачанный промпт пишет пост «для компании вообще». Тот же промпт на вашем паспорте пишет пост для вашего клиента, вашими словами и по вашим ценам.
Отправляйте внутри проекта
В случайном пустом чате запросы не сработают: нейросети неоткуда взять сведения о вас. Если проектов нет, пишите в тот чат, где вставляли комплект.
Заполняйте скобки
Везде, где стоит [ТАКОЙ ТЕКСТ], впишите своё и удалите скобки. Отправите как есть, нейросеть переспросит, и вы потеряете минуту.
Допишите туда, где публикуете и какой длины пост нужен, например: «Публикуем в Telegram, посты до 1000 знаков». Замените файл в проекте, и нейросеть сама держит нужный формат. Лень лезть в файлы, добавляйте эту строку в конец запроса каждый раз.
Генератор задач
Выберите задачу и площадку, получите готовый запрос, список проверки и фразу на случай, если ответ не понравился. Лимиты длины подставьте свои.
Недельный ритм: час на контент
Чтобы запросы не превратились в хаос, закрепите один час в неделю в один и тот же день.
| Минуты | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| 5 | Берём три темы из плана на месяц, плана нет, запрашиваем пять тем | Темы на неделю |
| 20 | Просим три поста разными запросами | Три черновика |
| 15 | Читаем глазами и правим, чтобы звучало как вы, вставляем живую деталь | Три готовых поста |
| 10 | Лучший пост переупаковываем в сторис, видео и письмо | Контент для других форматов |
| 10 | Раскладываем публикации по дням недели | Расписание |
Час, и неделя закрыта. Не идеально, зато опубликовано, а это лучше, чем идеально и в черновиках.
Где нейросеть ошибается и что проверять всегда
Нейросеть заполняет пробелы правдоподобным и делает это уверенно. Умысла у неё нет, но легче от этого не становится: выдуманный кейс в вашем посте прочитают ваши клиенты. Поэтому семь вещей проверяем каждый раз.
| Что проверять | Почему | Как проверить |
|---|---|---|
| Цифры | Проценты, суммы, сроки и статистика достраиваются сами | Если цифры не было в ваших файлах, её нет нигде |
| Кейсы и результаты клиентов | Самое опасное: отвечать будете вы | Сверьте с файлом «03 Доказательства» |
| Регалии и опыт | Нейросеть может дописать сертификат или награду, и звучать это будет отлично | Сверьте с документами, которые у вас есть |
| Цены и условия | Особенно после того, как вы их меняли | Сверьте с актуальным прайсом |
| Законы, сроки, требования | Нормы меняются, а знания модели остаются прежними | Откройте первоисточник или спросите юриста |
| Ссылки и источники | Адрес страницы может оказаться несуществующим | Откройте каждую ссылку сами |
| Отзывы и цитаты | Нейросеть умеет писать «отзывы клиентов», которых не было | Публикуйте только настоящие и с разрешением автора |
Отправляйте его сразу после готового текста. Затем перечитайте глазами и вставьте одну живую деталь: цифру из вашей практики, фразу клиента, название улицы. Гладкий текст без деталей читатель узнаёт за секунду и листает дальше.
Что остаётся за человеком
Цена
Нейросеть покажет, из чего складывается цена и как произнести её без оправданий. Назначаете цену вы.
Юридические и медицинские формулировки
Нейросеть подскажет, что проверить. Утверждает формулировку юрист или профильный специалист.
Отзывы
Только настоящие. Написать отзыв за клиента нельзя: это обман покупателей и повод для претензий. Подсказать, о чём рассказать, можно.
Ответ клиенту в конфликте
Черновик пишет нейросеть, читает и отправляет человек. Сложный разговор ведёт тоже он.
Разбор конкурентов
Нейросеть не видела ваших конкурентов. Без скопированных вами текстов она сочинит правдоподобный разбор, которому вы поверите.
Стратегические выводы
Нейросеть видит только то, что вы ей дали. Её выводы остаются гипотезой, а решение принимаете вы.
Как обновлять паспорт, чтобы он не устарел
Паспорт не ломается. Он тихо устаревает. Подняли цену, а в файле старая. Запустили новый продукт, а нейросеть о нём не знает. Закрыли услугу, а она продолжает её предлагать. За полгода файлы описывают прошлогоднюю версию компании.
Нейросеть не понимает, что данные протухли. Она не переспросит и уверенно назовёт старую цену, потому что честно прочитала её в вашем файле. Устаревший паспорт хуже пустого. Пустой честно скажет «не знаю». Устаревший выдаст прошлогоднее с полной уверенностью. Заметите вы это, когда клиент спросит: «Почему в посте одна цена, а на сайте другая?»
- в тексте всплыла цена, по которой вы давно не работаете
- нейросеть предлагает продукт, который вы закрыли
- о вашем новом продукте она ничего не знает
- все кейсы в текстах прошлогодние
- вы каждый раз дописываете в чат «у нас уже не так»
Последний пункт самый показательный. Правите нейросеть вручную каждый раз, значит латаете дыры вместо того, чтобы починить один раз.
Две ошибки, из-за которых обновление не работает
Дописали в чат
Написали «кстати, теперь услуга стоит 15 тысяч», и нейросеть ответила «поняла». Знание живёт до конца этой переписки и умирает вместе с ней. Файл вы не меняли.
Загрузили новый файл и оставили старый
В проекте две версии: в одной цена старая, в другой новая. Нейросеть отвечает то по одной, то по другой, и понять причину со стороны невозможно.
Обновить значит заменить файл целиком и удалить старый. Дописывать и класть рядом нельзя. Если работаете без проекта, правило то же: обновили файлы у себя и начинаете каждый новый разговор со свежей версии, а старый чат больше не используете.
Что обновлять и как часто
| Файл | Как часто | Что смотрим |
|---|---|---|
| 01 Бизнес | Каждый месяц | Цены, новые и закрытые продукты, условия оплаты, гарантия |
| 03 Доказательства | Когда появились новые результаты | Цифры, проекты, отзывы, пока помните детали |
| 02 Голос | Раз в квартал | Добавьте 3-4 свежих поста, которые вам понравились, старые оставьте |
| 04 Стоп-лист | Когда правда что-то изменилось | Новые правила, решения руководителя, нормы закона. Может лежать нетронутым год |
Дальше ровно то же, что при первой сборке: копируете переписанный файл из чата, открываете у себя старый файл с тем же названием, стираете всё и вставляете новое. Потом в проекте удаляете старый файл и загружаете новый. До следующего месяца вы свободны.
Фраза «надо бы обновить» сама не выполнится. Выберите день, который наступает без вас: первое число, день платежа за подписку на нейросеть или день зарплаты. Поставьте в телефоне повторяющееся напоминание «обновить паспорт бизнеса» прямо сейчас, не дочитывая статью.
Пять поводов не ждать конца месяца
- Подняли цены
- Запустили новый продукт
- Закрыли то, что больше не ведёте
- Получили сильный результат у клиента: записывайте сразу, пока помните детали
- Сменили позиционирование или ушли в другую нишу
Проверьте, что изменения подхватились
После замены файлов начните новый разговор внутри проекта и отправьте этот запрос. Назвала новые цены и не нашла противоречий: всё получилось. Нашла противоречия или упорно повторяет старое: в проекте остался старый файл, удалите его.
Если и после замены нейросеть путается, загляните в её собственную память. У ряда сервисов она хранит детали из прошлых разговоров отдельно от файлов, включая старую цену. Поищите в настройках разделы «Память» или «Персонализация» и удалите лишнее.
Данные клиентов и закон
Нейросеть не блокнот. Всё, что вы туда отправили, ушло на чужие серверы и может остаться там надолго. Если в отправленном были данные клиентов, отвечать будете вы.
Пугаться не нужно, правил немного. Ниже: что нельзя загружать, как обезличить текст за полминуты, что проверить в настройках и что говорит закон. Это практическая памятка. Юридической консультацией она не считается: по своей ситуации лучше один раз спросить юриста.
Что нельзя загружать
Данные клиентов
Имена, фамилии, телефоны, почта, ники, ссылки на профили, адреса, даты рождения. Всё, по чему человека можно узнать.
Скриншоты переписок
На них всегда есть имя и аватарка, даже если вы про это забыли. Копируйте текстом.
Чувствительное о клиенте
Диагнозы, здоровье, семейные обстоятельства, финансовое положение. Такие сведения защищены строже обычных.
Чужие материалы
Купленные курсы, методички, чужие презентации. Передавать их третьим лицам нельзя, и загрузка в сервис считается передачей.
Доступы
Пароли, коды из СМС, реквизиты карт, ключи от кабинетов. Ни в каком виде и ни «на минутку».
Договоры и закрытые документы
Если под документом стоит условие о неразглашении, в нейросеть он не идёт.
Перед отправкой спросите себя: если этот текст завтра увидит посторонний, мне будет неловко перед клиентом? Неловко, значит не отправляем.
Светофор данных
Нажмите на пример и узнайте, можно ли его отправлять.
Выберите пример
Зелёный: можно загружать. Жёлтый: только после обезличивания. Красный: нельзя.
Как обезличить за полминуты
Обезличить значит убрать всё, по чему человека можно узнать, оставив суть. Смысл для работы почти не теряется, цифры остаются.
Запрос работает в тот же чат, где идёт работа: сначала очистили, дальше работаете с чистой версией. Если текстов много и сомнения остаются, лучше потратить минуту на ручную проверку.
Настройки, которые стоит проверить сегодня
Названия пунктов у сервисов разные и меняются, поэтому ищите по смыслу:
- Обучение на ваших данных. Раздел про конфиденциальность или управление данными. Если сервис позволяет, отключите использование ваших разговоров для обучения моделей.
- Память. Раздел «Память» или «Персонализация». Там видно, что нейросеть запомнила сама, отдельно от файлов. Лишнее удалите.
- Загруженные файлы и общие ссылки. Многие сервисы хранят файлы отдельно от чатов. После удаления переписки файл может остаться. Проверьте, нет ли ссылок на разговоры, которые живут своей жизнью.
- История чатов. Если случайно загрузили лишнее, удаляйте разговор целиком, одного сообщения мало.
Спокойно. Сделайте четыре вещи по порядку: удалите разговор целиком, проверьте и очистите память нейросети, найдите загруженный файл в списке файлов сервиса и удалите его, отключите обучение на ваших данных, если не отключили раньше. Дальше работайте по правилам.
Что говорит закон
Если вы ведёте базу клиентов, вы оператор персональных данных по закону 152-ФЗ. Записываете имена и телефоны, храните историю обращений, принимаете заявки с сайта или из мессенджера: это обработка персональных данных. Правило касается и ИП без сотрудников. Исключение есть для чисто личных и семейных нужд, работа с клиентами к ним не относится.
Оператор, как правило, должен уведомить Роскомнадзор до начала обработки. Исключения существуют, их определяет юрист. Подать уведомление можно на портале персональных данных Роскомнадзора.
О трансграничной передаче данных тоже нужно уведомлять до её начала. Правило действует с 1 марта 2023 года, статья 12 закона 152-ФЗ. Загрузка данных клиентов в сервис, чьи серверы находятся за границей, по распространённой трактовке юристов относится к такой передаче. Обезличенный текст персональными данными уже не считается, и вопрос снимается сам. Подробности по правилам уведомления есть в обзоре специалистов по 152-ФЗ.
Штрафы за нарушения при обработке персональных данных выросли с 30 мая 2025 года. Актуальные размеры смотрите в статье 13.11 КоАП и уточняйте у юриста: цифры и требования меняются.
Нужно ли помечать тексты нейросети
Закон об ИИ вступил в силу 1 сентября 2026 года. Нормы о маркировке начинают действовать с 1 марта 2027 года: площадки с аудиторией свыше 500 тысяч человек в сутки обязаны дать пользователям возможность пометить материал как созданный ИИ. Для авторов такая пометка добровольная. Подробности в материалах Sostav и IT-World.
Реклама остаётся рекламой независимо от того, кто писал текст: человек или нейросеть. Пометка «Реклама», данные рекламодателя и ERID по закону о рекламе нужны так же, как раньше. Читать текст перед публикацией обязательно, но уже по другой причине: за факты в нём отвечаете вы.
Кто что делает: нейросеть и человек
ИИ-маркетолог работает вместе с вами. Хорошее разделение труда выглядит так.
| Задача | Нейросеть | Человек |
|---|---|---|
| Темы и идеи | Предлагает пять-десять тем из вопросов и возражений клиентов | Выбирает то, что подходит бренду |
| Черновик поста | Пишет три варианта по паспорту бизнеса | Читает, правит, добавляет живую деталь |
| Цена и условия | Показывает, из чего складывается цена | Назначает цену и отвечает за условия |
| Кейсы и отзывы | Оформляет факты из файла | Даёт настоящие факты и получает разрешение клиента |
| Ответ клиенту | Готовит черновик и вопрос для уточнения | Отправляет, сложный разговор ведёт лично |
| Контент-план | Раскладывает темы по ролям, форматам и датам | Утверждает, сверяет с акциями и загрузкой производства |
| Юридические формулировки | Подсказывает, что проверить | Согласует юрист |
| Анализ конкурентов | Разбирает тексты, которые вы скопировали | Решает, что делать с выводами |
Описания услуг, ответы на вопросы клиентов и карточки на картах нужны и сайту, и нейросетям, которые отвечают пользователям: факты они берут со страниц с понятной ценой, сроками и условиями. Паспорт, собранный один раз, ложится в эти тексты без нового интервью.
План на семь дней
Каждый день отдельная небольшая задача. Если на неделю не хватает времени, растяните план на две: порядок важнее скорости.
Выберите сервис
Проверьте, есть ли проекты, загрузка файлов и поле для инструкции. Найдите в настройках обучение на ваших данных и отключите его, если сервис позволяет.
Проведите интервью
Вставьте промпт 1, отвечайте голосом. Около сорока минут, на выходе четыре файла в чате.
Проверьте файлы
Запустите промпт 2, уберите выдумки и персональные данные, вставьте заготовку общего стоп-листа. Оригиналы сохраните у себя.
Создайте проект и вставьте инструкцию
Загрузите четыре файла, соберите инструкцию в конструкторе и вставьте её в настройки проекта. Нет проектов, готовьте комплект для первого сообщения.
Пройдите шесть вопросов
Задавайте по одному в новом разговоре. Провалился какой-то вопрос, доберите нужный файл.
Дайте первые задачи
Пять тем для постов, пост из вопроса клиента, оффер. Каждый текст прогоните через самопроверку.
Закрепите привычку
Поставьте ежемесячное напоминание об обновлении, назначьте ответственного за паспорт и покажите команде светофор данных.
Отмечено 0 из 12
- Выбрали сервис и проверили, есть ли проекты и поле инструкций
- Отключили обучение на наших данных, если сервис позволяет
- Записали продукты, цены и первый шаг для клиента
- Описали клиента через живые фразы и случаи
- Собрали 3-5 текстов в голосе компании
- Выписали цифры и проекты для файла «03 Доказательства»
- Дописали стоп-лист: общий и свой
- Убрали из файлов имена, телефоны и ссылки на людей
- Создали проект, загрузили четыре файла и вставили инструкцию
- Прошли шесть вопросов проверки
- Поставили ежемесячное напоминание об обновлении
- Назначили ответственного и рассказали команде правила обращения с данными
Как мы работаем в Hated.Ru и сколько это стоит
Собрать паспорт самостоятельно реально, и после этой статьи у вас есть всё нужное. Если не хватает времени или руки не доходят до интервью, мы подключаемся на нужном этапе.
Бриф и интервью
Разговариваем с руководителем и менеджером по продажам. Вопросы задаём по вашим реальным случаям.
Четыре файла и стоп-лист
Собираем «01 Бизнес», «02 Голос», «03 Доказательства» и «04 Стоп-лист», проверяем на выдумки и персональные данные.
Настройка и проверка
Создаём проект в выбранном вами сервисе, пишем инструкцию, проходим шесть вопросов проверки и правим слабые места.
Правила для команды
Показываем сотрудникам, что можно загружать, что нельзя, как обезличивать и как обновлять паспорт.
Файлы остаются у вас. Переезд на другой сервис занимает несколько минут: файлы переносятся, инструкция вставляется заново.
| Услуга | Что получите | Цена |
|---|---|---|
| Консультация | Вместе собираем паспорт: интервью, файлы, инструкция, проверка | от 5 000 ₽ в час |
| Аудит соцсетей | Разбор страниц, контента и результатов, список правок | от 10 000 ₽ |
| Рубрики и идеи | Набор тем под вашу нишу и вопросы клиентов | от 7 000 ₽ |
| Контент-стратегия | Рубрики, форматы и позиционирование под ваши задачи | от 15 000 ₽ |
| Контент-план на месяц | Темы, роли постов, форматы и даты | от 20 000 ₽ |
| Полное ведение | Стратегия, контент, публикации и отчёты | от 50 000 ₽ в месяц |
Цены указаны от минимальной. Итог зависит от объёма и считается после брифа.
Частые вопросы
Это обычная нейросеть, которой вы заранее рассказали о компании. Она состоит из трёх частей: модели, четырёх файлов о вашем бизнесе и инструкции с правилами работы. Отдельной программы с таким названием нет.
Паспорт бизнеса это описание вашей компании для нейросети. Он отвечает на шесть вопросов: что вы продаёте, кому, за сколько, как говорите с клиентами, чем можете подтвердить слова и что никогда не обещаете. Шесть блоков раскладываются в четыре файла: «01 Бизнес», «02 Голос», «03 Доказательства» и «04 Стоп-лист».
Интервью занимает около сорока минут голосом, проверка файлов и загрузка проекта ещё около часа. План на семь дней в разделе 14 разбивает работу на небольшие шаги.
Берите ту, к которой у вас стабильный доступ, и проверьте три функции: проекты, загрузку файлов и постоянную инструкцию. ChatGPT и Claude умеют работать с проектами, но официально в России недоступны. Российские сервисы вроде Алисы AI, GigaChat и DeepSeek меняют набор функций часто, поэтому смотрите актуальные возможности на сайте сервиса. Без проектов подойдёт вариант с первым сообщением.
Для идей и черновиков хватает бесплатного тарифа. Для стратегии, контент-плана и длинных текстов лучше платный: у него обычно больше лимиты на файлы и длину разговора и сильнее рассуждения на русском языке.
Файл, отправленный в чат, живёт до конца одного разговора. Файл в проекте лежит постоянно, и нейросеть читает его в каждом новом разговоре внутри проекта. Если проектов в сервисе нет, комплект файлов вставляют первым сообщением каждого нового чата.
Нельзя. Имена, телефоны, почту, ники, скриншоты переписок и выгрузки из CRM сначала обезличивают: заменяют описанием роли, например «клиент, владелец магазина». Обезличенный текст персональными данными уже не является. Подробности в разделе 12.
Для авторов пометка добровольная. Закон об ИИ обязывает крупные площадки с аудиторией свыше 500 тысяч человек в сутки дать пользователям возможность пометить материал, нормы начнут действовать с 1 марта 2027 года. Реклама помечается по закону о рекламе независимо от того, кто написал текст.
Файл «01 Бизнес» раз в месяц, потому что цены и продукты меняются чаще всего. «02 Голос» раз в квартал. «03 Доказательства» при появлении новых результатов, «04 Стоп-лист» при смене правил. Не ждите даты, если подняли цены или запустили продукт: обновляйте сразу.
Проверьте три вещи. Лежат ли файлы в проекте. Сохранилась ли инструкция с правилом «факты только из файлов». Заполнен ли файл «03 Доказательства»: нет фактов в файле, и нейросеть достраивает их сама. Затем запускайте самопроверку из раздела 10 после каждого готового текста.
Он берёт на себя черновики, идеи, варианты и разбор переписок. Стратегия, проверка фактов, цены, юридические формулировки и отношения с клиентами остаются за людьми. Если маркетолога в компании нет, паспорт даёт управляемый результат, но нужен человек, который читает тексты и принимает решения.
Консультация от 5 000 ₽ в час: проведём интервью вместе и вернём четыре файла и инструкцию. Контент-стратегия от 15 000 ₽, контент-план на месяц от 20 000 ₽, полное ведение от 50 000 ₽ в месяц. Итог считаем после брифа.
Откуда цифры и нормы
- РБК: пользование ИИ-сервисами в России по данным Mediascope, октябрь 2025
- RB.ru: закон о регулировании ИИ принят 8 июля 2026 года
- Sostav: закон о маркировке ИИ-контента
- IT-World: что меняет закон об ИИ для рынка
- B-152: трансграничная передача персональных данных, статья 12 закона 152-ФЗ
- Портал персональных данных Роскомнадзора
Проведём интервью, соберём четыре файла и общий стоп-лист, настроим проект в выбранном вами сервисе и покажем команде правила обращения с данными. Файлы останутся у вас.
Светлана Пахалуева
Менеджер по маркетингу, PR и SMM в Hated.Ru. 18 лет в маркетинге: вела цифровые площадки ресторанной группы из восьми брендов в Петербурге, была ведущим маркетологом Экспофорума, руководила отделом в digital-агентстве. В студии отвечает за соцсети клиентов: стратегию, контент, работу с блогерами и комплексное ведение.
Страница Светланы · Pakhalueva.Svetlana@hated.ru · +7 985 220-54-74
